Pomoc zdalna w instalacji i konfiguracji

Świeżo zakupiony sprzęt wraz z usługą instalacji i konfiguracji daje Ci pewność, że zaraz po wyjęciu urządzenia z pudełka będziesz mógł go podłączyć, skonfigurować i uruchomić z pomocą zdalną naszych techników. Doskonale wiemy o tym, że nasi Klienci nie muszą być informatykami, aby używać zakupionych u nas urządzeń, dlatego wychodzimy Państwu naprzeciw oferując pomoc naszych specjalistów. Dzięki temu cały proces integracji jest znacznie szybszy i oszczędza czasochłonnego czytania instrukcji, mozolnego podłączania i zmiany ustawień konfiguracji.

Zakresy pomocy zdalnej w instalacji i konfiguracji grup urządzeń

Poniżej przedstawione są zakresy pomocy zdalnej dla każdej z oferowanych grup produktowych na naszym sklepie. Dzięki tej usłudze pomoc w konfiguracji umożliwia bezporoblemowy rozruch urządzenia i rozpoczęcie pracy zaraz po wyjęciu sprzętu z pudełka. Przedstawiony zakres usługi obejmuje konkretne działania, które mogą zostać przeprowadzone przez naszego wyspecjalizowanego technika.

Instalacja i konfiguracja dla drukarek etykiet

• pomoc w przygotowaniu drukarki do użycia
• pomoc w instalacji oprogramowania do projektowania etykiet dostarczonego przez producenta drukarki
• pomoc w przygotowaniu projektu etykiety składającego się z przykładowego tekstu lub kodu kreskowego w dostarczonym przez producenta oprogramowaniu i jego wydruku
• pomoc w instalacji sterowników drukarki w systemie Windows XP/7/8.X/10
• pomoc w poprawnym załadowaniu taśmy i nośnika (obsługiwanych przez urządzenie)
• pomoc w konfiguracji parametrów drukarki pod stosowany typ materiałów eksploatacyjnych (obsługiwanych przez drukarkę)
• pomoc w parametryzacji drukarki
• pomoc w wykonaniu kalibracji nośnika
• pomoc w podłączeniu do sieci LAN/WLAN
• pomoc w aktualizacji oprogramowania układowego (firmware) urządzenia do najnowszej wersji dostępnej na publicznych serwerach producenta.

Instalacja i konfiguracja dla czytników kodów kreskowych

• pomoc w przygotowaniu urządzenia do użycia
• pomoc w podłączeniu do komputera PC, instalacji sterowników
• pomoc w instalacji i uruchomieniu dodatkowego oprogramowania dostarczanego przez producenta z urządzeniem
• pomoc w sparowaniu czytnika z bazą komunikacyjną lub komputerem PC w przypadku wersji bezprzewodowej
• pomoc w konfiguracji czytnika na podstawie instrukcji dostarczonej przez producenta

Instalacja i konfiguracja dla terminali mobilnych

• pomoc w przygotowaniu urządzenia do użycia
• pomoc w podłączeniu do sieci WLAN
• pomoc w konfiguracji ustawień dostępnych z poziomu systemu
• pomoc w podłączeniu do komputera PC w celu przeglądania zawartości urządzenia
• pomoc w aktualizacji oprogramowania układowego (firmware) urządzenia do najnowszej wersji dostępnej na publicznych serwerach producenta

Informacje o usłudze:

1. Klienci, którzy zakupili usługę mogą kontaktować się telefonicznie, bądź mailowo z naszymi specjalistami w okresie 1 miesiąca od dnia zakupu.
2. Wsparcie dotyczy 1 urządzenia i jest mu bezpośrednio przypisane.
3. Usługa pomocy zdalnej w instalacji i konfiguracji jest realizowana w dni robocze w godzinach od 8:00 do 16:00.
4. Przed przystąpieniem do świadczenia wsparcia nasz specjalista zweryfikuje uprawnienia Klienta poprzez numer NIP oraz numer seryjny urządzenia.
5. W niektórych przypadkach do pełnej diagnozy lub rozwiązania problemu dla większej wygody naszych Klientów korzystamy z aplikacji TeamViewer.